Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.
Deine Aufgaben
Gemeinsam mit dem Team unterstützt Du anspruchsvolle Anwender mit Blick auf den digitalen Arbeitsplatz
Du priorisierst, analysierst, dokumentierst und bearbeitest eingehende Störungsmeldungen (Incidentmanagement)
Du erklärst und übersetzt IT-Funktionen sachlich und verständlich für die Zielgruppe
Weiterhin bearbeitest Du selbstständig die Anfragen unserer Anwender zur eingesetzten Hard- und Software und erfasst diese im Ticketsystem
Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Anfragen im Ticketsystem
Zudem unterstützt Du unsere Kunden durch qualifizierten Support bei der Durchführung von Videokonferenzen und deren täglichen Umgang mit mobilen Endgeräten
Du arbeitest als Service Professional am Standort in Neckarsulm und unterstützt deine Kunden persönlich am Arbeitsplatz vor Ort
Aufgrund Deiner bereits gesammelten Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern unterstützt und vertritst Du den Teamleiter in seinen Aufgaben
Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker - Systemintegration oder eine Alternativausbildung im IT-Systemmanagement
Du bringst wünschenswerterweise bereits Erfahrung im IT Kunden- und Anwendersupport mit
Du verfügst idealerweise über erweiterte Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereichen: Windows, Apple Mac OS, Active Directory, MobileIron, MECM
Teamplayerqualitäten und die Fähigkeit, offen auf Menschen zuzugehen sowie komplexe Themen einfach und verständlich darzustellen
Selbstständige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln
Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Unsere Benefits
Dein Ansprechpartner
Heiko Kiefer
Recruiter
E-Mail:recruiting@mail.schwarz
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